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プラスαのサービス クラッシー・加木さん
加木さんは新しいスタッフの人材育成も担当している
北摂を含む京阪神で、地域に密着し、きめ細かな生活総合支援サービスを提供する「クラッシー・ファミリーコンシェルジェ関西」には、約７００人のサービススタッフが在籍している。その中で、利用者の満足度ナンバー１が加木薫さんだ。サービスのスペシャリストと言われている。加木さんは「私たちは空間を預かる訳ですから、お客さんのニーズを把握することが大事」と話す。利用者のニーズを頭にたたき込んでから玄関に立ち、必ず要望を聞いて帰る。
主婦でもある加木さんは、社会の役に立ちたいと思い、サービススタッフになって５年。かゆい所に手が届くような、プラスαの機転が利用者の信頼を得ている。「掃除用具がなく、歯ブラシ１本でお風呂場やキッチンの掃除をしたことがあった」とエピソードも。「お客さんに育ててもらっている。褒め言葉が力の源」とパッと花が咲いたような笑顔だった。（進藤郁美）
【クラッシー・ファミリーコンシェルジェ関西】芦屋市船戸町８－１５▽フリーダイヤル０１２０－８８－７５０２▽http://www.family-concierge.co.jp/
クラッシー・ファミリーコンシェルジェ関西
芦屋市船戸町８－１５
生活総合支援サービス
更新日時 2011/09/21
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